1. Identificación del titular
Las presentes condiciones generales regulan las compras realizadas a través de www.pimasur.es, sitio web titularidad de:
Distribuciones PIMASUR, Alimentación Animal, Mascotas y Jardín, S.L.U.
NIF: B04971768
Domicilio: Calle Comercio, 9, 41620 Marchena, Sevilla, España
Teléfono: 955 111 795
Correo electrónico: admon@pimasur.es
En adelante, «PIMASUR».
La realización de un pedido implica que el cliente ha leído y aceptado estas condiciones antes de finalizar la compra.
Las condiciones aplicables serán las publicadas en el momento en que se realice el pedido. PIMASUR podrá actualizarlas para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales, sin que las modificaciones afecten a pedidos ya confirmados.
2. Productos e información comercial
PIMASUR comercializa, entre otros productos, alimentación y accesorios para animales, artículos para mascotas y granja, productos para huerta y jardín, plantas vivas, productos de higiene animal y medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
Las fotografías, colores y presentaciones son orientativos. El fabricante puede introducir cambios en el envase o presentación sin modificar las características esenciales del producto.
PIMASUR no sustituirá un producto agotado por otro distinto sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación. Cuando un producto no esté disponible, se ofrecerá la posibilidad de esperar su reposición, aceptar una alternativa o recibir el reembolso correspondiente.
3. Precios e impuestos
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio válido será el mostrado en el momento de confirmar el pedido. Los cambios posteriores de precio no afectarán a pedidos ya formalizados.
Los gastos de transporte se calculan según el contenido del pedido, peso, volumen, destino y promociones aplicables. El importe definitivo se mostrará antes de que el cliente confirme y pague la compra.
Las promociones, descuentos, envíos gratuitos y envíos promocionados estarán sujetos a las condiciones indicadas en la ficha del producto, el carrito o la propia promoción.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos y cantidades.
- Facilitar correctamente los datos de facturación y entrega.
- Elegir una forma de envío.
- Seleccionar el medio de pago.
- Revisar y aceptar el pedido y estas condiciones.
- Confirmar la compra.
Una vez completado el proceso, PIMASUR enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.
El cliente es responsable de comprobar que la dirección, el código postal, el teléfono y los demás datos del pedido sean correctos.
PIMASUR podrá revisar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores manifiestos de precio, imposibilidad de suministro, cantidades anormalmente elevadas o incumplimientos de la normativa aplicable. En ese caso se informará al cliente y se devolverán las cantidades cobradas que correspondan.
5. Formas de pago
PIMASUR acepta las siguientes formas de pago:
- Tarjeta bancaria.
- Bizum.
- Transferencia bancaria.
En los pagos mediante transferencia, la preparación del pedido podrá comenzar una vez que el ingreso haya sido recibido o comprobado.
Los pagos con tarjeta o Bizum se procesan mediante las correspondientes plataformas de pago. PIMASUR no tiene acceso a los datos bancarios completos introducidos por el cliente en dichas plataformas.
6. Zona de entrega
Los pedidos realizados a través de la web se entregan en direcciones de la España peninsular.
No se realizan envíos ordinarios a:
- Baleares.
- Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
Determinados productos pesados, voluminosos, delicados, plantas vivas, productos químicos o mercancías sometidas a requisitos especiales pueden tener limitaciones de transporte o requerir una cotización específica.
7. Plazos de preparación y entrega
El plazo habitual estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables, contado desde la confirmación del pago y siempre que los productos estén disponibles.
Este plazo es orientativo y puede verse afectado por:
- fines de semana y festivos;
- poblaciones alejadas o rutas especiales;
- incidencias de la agencia de transporte;
- pedidos de gran peso o volumen;
- productos con preparación especial;
- plantas vivas;
- circunstancias meteorológicas;
- campañas con un volumen elevado de pedidos.
Cuando un pedido contenga varios productos, el envío podrá realizarse cuando todos estén disponibles. PIMASUR podrá dividirlo en varios envíos cuando resulte conveniente, sin incrementar por ello los gastos aceptados por el cliente, salvo acuerdo previo.
En caso de retraso relevante o imposibilidad de entrega, PIMASUR informará al cliente para ofrecerle una nueva fecha, una alternativa o la cancelación con devolución de las cantidades pagadas. La ley establece que, salvo acuerdo diferente, el pedido debe ejecutarse como máximo dentro de los 30 días naturales siguientes a la contratación.
8. Recogida en las instalaciones de PIMASUR
Cuando aparezca disponible durante la compra, el cliente podrá seleccionar:
Recogida en nuestra central – Marchena (Sevilla).
PIMASUR avisará cuando el pedido esté preparado. El cliente deberá esperar esta confirmación antes de desplazarse.
La recogida se realizará en:
Calle Comercio, 9
41620 Marchena, Sevilla
Podrá solicitarse un documento identificativo o la confirmación del pedido.
9. Recepción e incidencias de transporte
El cliente debe revisar el estado exterior del paquete en el momento de recibirlo.
Cuando se aprecien golpes, roturas, humedad, manipulación o daños visibles, se recomienda:
- dejar constancia en el justificante del transportista;
- realizar fotografías del embalaje y del producto;
- comunicar la incidencia a PIMASUR lo antes posible.
Las comunicaciones rápidas ayudan a reclamar ante la agencia, pero no eliminan los derechos legales del consumidor por el simple hecho de no haberse comunicado la incidencia durante las primeras horas.
Cuando el producto recibido no sea el solicitado, falte algún artículo o haya sufrido daños durante el transporte, PIMASUR gestionará la sustitución, reposición o devolución sin cobrar al cliente los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
10. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado escribiendo a admon@pimasur.es o llamando al 955 111 795.
Si el pedido aún no ha salido, PIMASUR tramitará la cancelación y devolverá las cantidades cobradas mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, la solicitud se tramitará conforme al derecho de desistimiento o devolución que corresponda.
11. Derecho de desistimiento
Las personas consumidoras disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desean desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
La comunicación puede remitirse a:
Distribuciones PIMASUR, Alimentación Animal, Mascotas y Jardín, S.L.U.
Calle Comercio, 9
41620 Marchena, Sevilla
Correo: admon@pimasur.es
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los artículos deben enviarse protegidos adecuadamente y acompañados de información suficiente para identificar el pedido.
El cliente asumirá el coste directo de la devolución, salvo que:
- PIMASUR haya aceptado expresamente asumirlo;
- el producto sea defectuoso;
- el pedido sea incorrecto;
- el daño sea imputable a PIMASUR o al transporte contratado por esta.
PIMASUR reembolsará los pagos recibidos y, cuando se desista del pedido completo, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa disponible. No se reembolsarán los suplementos correspondientes a una forma de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto, y podrá retenerse hasta que PIMASUR reciba los bienes o el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.
El cliente será responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin acuerdo previo.
12. Productos excluidos del desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente. Entre ellas:
- productos confeccionados o preparados conforme a especificaciones del cliente;
- productos personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- plantas vivas u otros productos que, por su naturaleza y condiciones concretas, puedan deteriorarse rápidamente;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados;
- productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La venta de alimentos no queda excluida automáticamente en todos los casos. La excepción se aplicará cuando se trate de productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente o cuando, por razones de salud e higiene, el producto abierto o desprecintado no pueda volver a comercializarse con seguridad.
Estas excepciones no impiden reclamar cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no se corresponda con lo comprado o exista otra falta de conformidad.
13. Medicamentos veterinarios y productos para el cuidado animal
PIMASUR está registrada mediante declaración responsable para la venta por otros canales comerciales de determinados medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción, destinados exclusivamente a perros, gatos, pájaros domiciliarios, peces de acuario, pequeños roedores y animales de terrario, conforme a la normativa aplicable.
La comercialización de medicamentos veterinarios estará limitada a los productos, especies y canales para los que PIMASUR se encuentre legalmente habilitada.
Los medicamentos veterinarios sujetos a prescripción no se comercializan sin la correspondiente receta ni a través de canales no autorizados.
Los productos de higiene, complementos alimenticios, productos zoosanitarios y demás artículos para el cuidado animal se regirán por su normativa específica y no tendrán necesariamente la consideración legal de medicamentos veterinarios.
14. Garantía legal y productos defectuosos
Los productos vendidos a personas consumidoras están sometidos al régimen legal de conformidad.
PIMASUR responderá por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal. Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad es de tres años desde la entrega.
La valoración de la conformidad tendrá en cuenta:
- la naturaleza del producto;
- sus características;
- el uso razonablemente esperado;
- su fecha de caducidad o consumo preferente;
- las instrucciones del fabricante;
- el desgaste normal;
- las condiciones de conservación.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas legalmente, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
Las soluciones necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de transporte que correspondan.
La garantía no cubre daños derivados de:
- uso contrario a las instrucciones;
- conservación inadecuada;
- golpes o accidentes posteriores a la entrega;
- desgaste normal;
- modificaciones o reparaciones no autorizadas;
- aplicación incorrecta de productos químicos;
- incumplimiento de las instrucciones de seguridad;
- uso profesional de un artículo diseñado exclusivamente para uso doméstico, cuando esta limitación se haya informado.
15. Ventas a empresas y profesionales
PIMASUR vende también a empresas, autónomos, criadores, explotaciones, asociaciones y otros profesionales.
Cuando la compra se realice dentro de una actividad empresarial o profesional, no se aplicarán automáticamente los derechos reservados legalmente a quienes actúan como consumidores.
Las compras de gran volumen, pedidos recurrentes, palés, condiciones profesionales o presupuestos especiales deberán consultarse directamente con la oficina de PIMASUR:
Teléfono: 955 111 795
Correo: admon@pimasur.es
La emisión de una factura a nombre de una empresa no determina por sí sola el régimen aplicable; se tendrá en cuenta la finalidad real de la compra.
16. Reclamaciones y atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a:
Distribuciones PIMASUR
Calle Comercio, 9
41620 Marchena, Sevilla
Teléfono: 955 111 795
Correo: admon@pimasur.es
PIMASUR atenderá las reclamaciones y tratará de alcanzar una solución amistosa.
17. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad de PIMASUR y a la normativa vigente.
El cliente puede consultar información sobre el responsable, finalidad, legitimación, conservación y ejercicio de derechos en la página de Política de Privacidad.
18. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin imponerle la renuncia al fuero de su domicilio.
En las operaciones entre empresas o profesionales podrán establecerse condiciones específicas mediante presupuesto, contrato o acuerdo comercial.
Condiciones actualizadas
Última actualización: 29 de julio de 2026.
Formulario de desistimiento
A la atención de Distribuciones PIMASUR, Alimentación Animal, Mascotas y Jardín, S.L.U., Calle Comercio, 9, 41620 Marchena, Sevilla; correo electrónico admon@pimasur.es:
Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido número:
Pedido realizado el:
Pedido recibido el:
Nombre del consumidor:
Domicilio:
Teléfono o correo electrónico:
Productos objeto del desistimiento:
Fecha:
Firma, únicamente cuando el formulario se presente en papel: