Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Distribuciones PIMASUR, Alimentación Animal, Mascotas y Jardín, S.L.U.
NIF: B04971768
Domicilio: Calle Comercio, 9, 41620 Marchena, Sevilla, España
Teléfono: 955 111 795
Sitio web: www.pimasur.es
Correo general: admon@pimasur.es
Correo de protección de datos: protecciondedatos@pimasur.es
En adelante, «PIMASUR».
PIMASUR trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos —Reglamento (UE) 2016/679—, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
2. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de la relación que mantenga con PIMASUR, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Nombre y apellidos.
- Documento de identidad o NIF, cuando sea necesario para facturar o cumplir una obligación legal.
- Dirección postal, dirección de facturación y dirección de entrega.
- Teléfono y correo electrónico.
- Datos de empresa o actividad profesional.
- Datos de la cuenta de usuario.
- Productos comprados, historial de pedidos y devoluciones.
- Preferencias de entrega y forma de envío.
- Información necesaria para gestionar pagos, sin que PIMASUR tenga acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria.
- Consultas, mensajes, reclamaciones y comunicaciones mantenidas con PIMASUR.
- Dirección IP, datos de navegación, identificadores de cookies e información del dispositivo, cuando el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente.
- Datos facilitados voluntariamente mediante WhatsApp.
Los datos se obtienen directamente del interesado mediante los formularios de la web, el proceso de compra, el registro de usuario, el correo electrónico, el teléfono, WhatsApp o cualquier otra comunicación directa con PIMASUR.
PIMASUR no solicita categorías especiales de datos personales, como información relativa a la salud, ideología, religión u orientación sexual.
3. Finalidades y bases jurídicas
Gestión de consultas y solicitudes
Los datos facilitados mediante el formulario de contacto, teléfono, correo electrónico o WhatsApp se utilizarán para:
- responder consultas;
- facilitar información sobre productos;
- preparar presupuestos;
- atender solicitudes de disponibilidad;
- resolver dudas sobre pedidos, entregas o devoluciones.
La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, según el caso, su consentimiento al iniciar la comunicación.
Registro y cuenta de cliente
Cuando el usuario crea una cuenta, sus datos se tratarán para:
- gestionar su registro;
- conservar direcciones y datos de contacto;
- permitir el acceso al historial de pedidos;
- facilitar futuras compras;
- gestionar las funciones propias de su cuenta.
La base jurídica es la ejecución de la relación contractual y la prestación del servicio solicitado.
Gestión de pedidos y compras
Los datos se utilizarán para:
- tramitar y confirmar el pedido;
- gestionar el cobro;
- preparar los productos;
- realizar la entrega;
- emitir facturas;
- atender devoluciones, garantías e incidencias;
- prestar atención posventa.
La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa.
Facturación y obligaciones legales
PIMASUR podrá tratar y conservar los datos necesarios para:
- emitir facturas;
- mantener la contabilidad;
- cumplir obligaciones fiscales y mercantiles;
- atender requerimientos administrativos o judiciales;
- gestionar reclamaciones y responsabilidades legales.
La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a PIMASUR.
Prevención del fraude y seguridad
Podrán tratarse determinados datos para:
- prevenir operaciones fraudulentas;
- proteger la web y las cuentas de usuario;
- investigar accesos o actividades sospechosas;
- formular, ejercer o defender reclamaciones.
La base jurídica es el interés legítimo de PIMASUR en proteger sus sistemas, su actividad y a sus clientes, así como el cumplimiento de obligaciones legales.
Analítica web y publicidad
PIMASUR utiliza Google Analytics y Google Ads para conocer el funcionamiento de la web, medir visitas y conversiones y evaluar campañas publicitarias.
Estos servicios únicamente tratarán datos mediante cookies o identificadores no necesarios cuando el usuario haya prestado su consentimiento a través del sistema de gestión de cookies.
El usuario podrá retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies.
Google indica que las etiquetas y servicios publicitarios deben adaptar su comportamiento a la elección de consentimiento realizada por los usuarios del Espacio Económico Europeo.
Comunicaciones comerciales
PIMASUR no envía actualmente boletines ni comunicaciones comerciales periódicas por correo electrónico.
En caso de implantarse este servicio, no se enviarán promociones sin contar con una base jurídica válida y, cuando resulte necesario, con el consentimiento previo del destinatario.
Los mensajes relacionados con un pedido, una incidencia, una factura o una solicitud del cliente no tienen la consideración de publicidad.
4. Datos obligatorios
Los formularios pueden señalar determinados campos como obligatorios.
Si el usuario no facilita los datos necesarios, PIMASUR podrá no estar en condiciones de:
- responder a su consulta;
- crear su cuenta;
- tramitar el pedido;
- emitir la factura;
- cobrar la compra;
- realizar la entrega.
El usuario garantiza que los datos proporcionados son ciertos, exactos y actualizados.
5. Destinatarios de los datos
PIMASUR no vende ni alquila datos personales.
Cuando sea necesario para prestar el servicio, los datos podrán comunicarse o facilitarse a:
Pagos
- Entidad bancaria de PIMASUR.
- Plataforma de pago Redsys.
- Entidades bancarias o proveedores de pago utilizados por el cliente.
PIMASUR no recibe ni almacena la numeración completa de las tarjetas ni sus códigos de seguridad.
Transporte
Los datos imprescindibles para efectuar la entrega podrán comunicarse a:
- Zeleris.
- Correos Express.
- Otras agencias utilizadas excepcionalmente para realizar una entrega concreta.
Normalmente se facilitará el nombre, la dirección, el código postal, la localidad, el teléfono y, cuando sea necesario, el correo electrónico.
Servicios tecnológicos
Podrán acceder a los datos, como encargados del tratamiento:
- empresa de alojamiento web;
- proveedores de mantenimiento informático;
- proveedores de copias de seguridad;
- proveedores de correo electrónico;
- desarrolladores o técnicos que mantengan la tienda online.
Estos proveedores deberán tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones de PIMASUR y con las garantías correspondientes.
Asesoramiento y cumplimiento legal
Cuando resulte necesario, podrán acceder o recibir datos:
- asesoría fiscal, contable o laboral;
- abogados, procuradores o aseguradoras;
- entidades bancarias;
- administraciones tributarias;
- juzgados y tribunales;
- fuerzas y cuerpos de seguridad;
- organismos públicos competentes.
Cuando el usuario acepte las cookies correspondientes, Google podrá recibir información relacionada con Analytics y Ads para medición, analítica y publicidad.
Cuando el usuario pulse el icono de WhatsApp e inicie una conversación, la comunicación se realizará mediante los servicios de WhatsApp Ireland Limited.
WhatsApp tratará los datos de acuerdo con sus propias condiciones y política de privacidad.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos, particularmente Google y WhatsApp, pueden tratar información en países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Estos proveedores declaran utilizar los mecanismos reconocidos por la normativa europea, como decisiones de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. o cláusulas contractuales tipo.
Google informa de que puede tratar datos en servidores situados en distintos países y aplicar los mecanismos legales correspondientes para las transferencias.
WhatsApp Ireland declara utilizar el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. y, cuando corresponda, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos admitidos por el RGPD.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cada finalidad.
Pedidos, facturas y contabilidad
La documentación relacionada con pedidos, facturas, cobros y operaciones comerciales podrá conservarse durante un mínimo de seis años, sin perjuicio de otros plazos fiscales, administrativos o legales aplicables.
El Código de Comercio establece con carácter general la conservación durante seis años de libros, correspondencia, documentación y justificantes relacionados con la actividad empresarial.
Consultas
Las consultas que no den lugar a una relación contractual se conservarán durante el tiempo necesario para responderlas y, normalmente, durante un máximo de doce meses desde su resolución, salvo que sea necesario conservarlas para atender una reclamación.
Cuenta de usuario
Los datos de la cuenta se conservarán mientras permanezca activa.
Cuando el usuario solicite su eliminación, se suprimirán los datos que no deban conservarse y se bloquearán aquellos sometidos a obligaciones legales.
Reclamaciones e incidencias
Los datos se conservarán mientras se gestione la incidencia y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
Cookies y analítica
La conservación de la información obtenida mediante cookies dependerá de su finalidad y duración, según se indique en la Política de cookies y en el panel de configuración.
Cuando termine el plazo de conservación, los datos serán eliminados o permanecerán bloqueados únicamente para atender posibles responsabilidades legales.
8. Derechos de las personas
El interesado puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos trata PIMASUR.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido.
- Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado.
- No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente.
La AEPD reconoce estos derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y oposición a decisiones individualizadas.
Para ejercerlos puede escribir a:
o a:
Distribuciones PIMASUR, Alimentación Animal, Mascotas y Jardín, S.L.U.
Calle Comercio, 9
41620 Marchena, Sevilla
La solicitud deberá permitir identificar al interesado y concretar el derecho que desea ejercer. Solo se solicitará documentación identificativa adicional cuando sea necesaria para comprobar razonablemente su identidad.
El interesado puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento no se ajusta a la normativa.
9. Decisiones automatizadas
PIMASUR no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado.
Google Analytics y Google Ads pueden realizar mediciones, segmentaciones o perfiles publicitarios cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes, pero PIMASUR no utiliza estos perfiles para tomar decisiones contractuales automatizadas sobre sus clientes.
10. Menores de edad
La web no está dirigida específicamente a menores de catorce años.
Los menores de catorce años no deberán facilitar datos personales sin autorización de sus padres o representantes legales.
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal suficiente para contratar.
11. Seguridad
PIMASUR aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a:
- pérdida;
- alteración;
- acceso no autorizado;
- divulgación indebida;
- destrucción accidental o ilícita.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario debe proteger también sus credenciales y evitar compartir su contraseña.
12. WhatsApp y servicios externos
El icono de WhatsApp dirige al usuario a una plataforma externa.
Al pulsarlo y enviar un mensaje:
- el usuario abandona o interactúa fuera de la web de PIMASUR;
- WhatsApp recibe determinados datos técnicos y de cuenta;
- PIMASUR recibe el número, nombre visible, contenido del mensaje y archivos enviados voluntariamente.
PIMASUR utilizará esa información únicamente para atender la consulta, gestionar el pedido o prestar el servicio solicitado.
Se recomienda no enviar por WhatsApp información especialmente sensible o innecesaria.
13. Redes sociales
PIMASUR puede disponer de perfiles en redes sociales.
Cuando una persona siga, comente o contacte con dichos perfiles, PIMASUR podrá tratar la información visible o facilitada para:
- administrar su presencia en la red social;
- responder mensajes y comentarios;
- atender consultas;
- informar sobre productos o actividades.
La red social correspondiente tratará también los datos conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
14. Modificaciones
PIMASUR podrá actualizar esta política para adaptarla a:
- cambios legales;
- nuevos criterios de las autoridades;
- modificaciones en los servicios;
- incorporación o retirada de proveedores;
- cambios técnicos en la web.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Última actualización: 29 de julio de 2026.